1.保修期限
長(zhǎng)城超云（北京）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)城超云”）對(duì)其出售的產(chǎn)品提供三年有限保修服務(wù)。各部件免費(fèi)保修期限如下表所示：| 產(chǎn)品類(lèi)型 | 保修部件 | 服務(wù)內(nèi)容 | ||
| 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 人工 | 部件、材料 | ||
| 服務(wù)器 | 主板、CPU、硬盤(pán)(企業(yè)級(jí)非固態(tài)硬盤(pán))、內(nèi)存、電源、網(wǎng)卡、RAID控制器、其他外插板卡、風(fēng)扇 | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
| 存儲(chǔ) | 硬盤(pán)（企業(yè)級(jí)）、RAID控制器（包括控制器內(nèi)存）、背板、電源/風(fēng)扇、LCD控制面板、硬盤(pán)托架、光纖卡/SCSI卡/SAS卡 | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
| 固態(tài)硬盤(pán) | （企業(yè)級(jí)SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口類(lèi)型） | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
3年有限免費(fèi) 高負(fù)載例外 |
| 其他部件 | 鋰電池、SFP（光纖收發(fā)器模塊）、SCSI / FC / SAS / RS232信號(hào)傳輸線纜、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示器 | 1年免費(fèi) | 1年免費(fèi) | 1年免費(fèi) |
| 機(jī)柜配套產(chǎn)品 | 機(jī)柜、KVM、PDU | 1年免費(fèi) | 1年免費(fèi) | 1年免費(fèi) |
| 服務(wù)器配套產(chǎn)品 | 隨機(jī)光盤(pán)、軟盤(pán)、機(jī)箱外塑料部件、鍵盤(pán)、鼠標(biāo) | 3個(gè)月免費(fèi) | 3個(gè)月免費(fèi) | 3個(gè)月免費(fèi) |
| 單獨(dú)銷(xiāo)售或客戶(hù)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的超云配件類(lèi)產(chǎn)品 | 服務(wù)器平臺(tái)、服務(wù)器主板、CPU、硬盤(pán)（含機(jī)械硬盤(pán)和固態(tài)硬盤(pán)）、內(nèi)存、陣列卡、網(wǎng)卡、光纖卡、顯卡等 | 無(wú) | 無(wú) | 1年免費(fèi) |
| 其他 | 非超云生產(chǎn)產(chǎn)品 | 以原廠保修服務(wù)說(shuō)明為準(zhǔn) | ||
| 其他設(shè)備及問(wèn)題 | 請(qǐng)向超云咨詢(xún) | |||
1、 產(chǎn)品保修的起始日期為產(chǎn)品到貨日期。如用戶(hù)不能提供有效的到貨日期證明時(shí)，以長(zhǎng)城超云記錄的產(chǎn)品出廠日期加一個(gè)月作為產(chǎn)品的保修起始日期。
2、 單獨(dú)銷(xiāo)售或客戶(hù)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)城超云配件類(lèi)產(chǎn)品，自購(gòu)買(mǎi)之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費(fèi)的上門(mén)服務(wù)。
3、 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用于原機(jī)器擴(kuò)容使用的零部件，其保修期隨同原整機(jī)產(chǎn)品的保修期計(jì)算, 如該整機(jī)產(chǎn)品保修期剩余不足一年，以零部件和整機(jī)兩者剩余保修期較長(zhǎng)者計(jì)算。
4、 固態(tài)硬盤(pán)保修期屆滿(mǎn)，或固態(tài)硬盤(pán)SMART屬性如“介質(zhì)磨損”值、“使用百分比估計(jì)”值等衡量指標(biāo)達(dá)到固態(tài)硬盤(pán)廠商規(guī)定的保修終止指標(biāo)時(shí)，保修期終止，以先到者為準(zhǔn)。
5、 如整機(jī)保修期結(jié)束后整機(jī)內(nèi)含有擴(kuò)容且未過(guò)保的零部件發(fā)生故障，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費(fèi)的上門(mén)服務(wù)，長(zhǎng)城超云支持遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障。
6、 經(jīng)長(zhǎng)城超云維修后的產(chǎn)品部件，其保修期隨同原整機(jī)產(chǎn)品的保修期計(jì)算。如修復(fù)之日距原整機(jī)產(chǎn)品的保修期結(jié)束之日不足三個(gè)月，則該部件自修復(fù)之日起保修三個(gè)月。
7、 維修所使用部件在關(guān)鍵功能上等同于或高于原部件。
8、 維修替換下的部件歸長(zhǎng)城超云所有，用戶(hù)必須保持故障部件的原始使用狀態(tài)。如果由于用戶(hù)自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時(shí)，該瑕疵部件即失去保修資格。
9、 對(duì)于合同中有要求硬盤(pán)免回收服務(wù)的，長(zhǎng)城超云有權(quán)將替換下來(lái)的故障硬盤(pán)殼拆卸下來(lái)收回或?qū)⒂脖P(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)毀。
10、 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用于服務(wù)器的PC級(jí)硬盤(pán)零部件，自購(gòu)買(mǎi)之日起長(zhǎng)城超云不對(duì)其進(jìn)行保修。
11、 長(zhǎng)城超云軟件產(chǎn)品向客戶(hù)提供第一年的免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。從第二年起提供付費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)。
2. 保修服務(wù)流程
2.1 長(zhǎng)城超云服務(wù)熱線長(zhǎng)城超云面向全國(guó)客戶(hù)提供7x24小時(shí)的服務(wù)熱線支持，客戶(hù)可隨時(shí)撥打長(zhǎng)城超云服務(wù)熱線4006-330-360 尋求支持和幫助。
2.2. 保修確認(rèn)手續(xù)
用戶(hù)報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：
1) 產(chǎn)品型號(hào)；
2) 整機(jī)序列號(hào)（S/N）；
3) 系統(tǒng)的軟硬件配置、詳細(xì)的故障描述和系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；
4) 用戶(hù)單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及詳細(xì)地址。
2.3 保修服務(wù)流程
3. 保修響應(yīng)時(shí)間
長(zhǎng)城超云向全國(guó)范圍內(nèi)的用戶(hù)提供每周7天每天24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，客戶(hù)可隨時(shí)撥打超云的免費(fèi)服務(wù)熱線4006-330-360報(bào)修。客戶(hù)在報(bào)修時(shí)需提供如下信息：
1) 產(chǎn)品型號(hào)；
2) 整機(jī)序列號(hào)（S/N）；
3) 系統(tǒng)的軟硬件配置、詳細(xì)的故障描述和系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；
4) 用戶(hù)單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及詳細(xì)地址。
接到報(bào)修后，長(zhǎng)城超云的技術(shù)服務(wù)人員將于2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話響應(yīng)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)解決問(wèn)題。如果確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，長(zhǎng)城超云的技術(shù)服務(wù)人員將會(huì)根據(jù)客戶(hù)所處的位置，與客戶(hù)電話預(yù)約登門(mén)時(shí)間，并將在第二個(gè)工作日抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（或在途）。
4. 保修內(nèi)容和方式
長(zhǎng)城超云將根據(jù)具體情況選擇以下所列的一種或多種合適的方式提供保修服務(wù)。4.1 遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷和技術(shù)支持
客戶(hù)撥打長(zhǎng)城超云售后服務(wù)熱線提出服務(wù)請(qǐng)求后，長(zhǎng)城超云將與客戶(hù)合作共同解決問(wèn)題。在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，長(zhǎng)城超云將首先使用電話或遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具（可行的情況下）對(duì)長(zhǎng)城超云提供支持的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷，或通過(guò)其它方式為遠(yuǎn)程解決問(wèn)題提供幫助。
4.2 發(fā)貨更換
對(duì)于保修期內(nèi)能簡(jiǎn)單安裝的部件（包括但不限于熱拔插硬盤(pán)、熱拔插電源、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)），或者客戶(hù)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)器零部件，長(zhǎng)城超云可通過(guò)發(fā)貨更換的方式進(jìn)行維修，并提供相應(yīng)的電話安裝指導(dǎo)。長(zhǎng)城超云負(fù)責(zé)將備件寄往客戶(hù)處的單程運(yùn)費(fèi)?？蛻?hù)負(fù)責(zé)將維修時(shí)替換下來(lái)的部件寄回至長(zhǎng)城超云并負(fù)擔(dān)單程運(yùn)費(fèi)。
4.3 現(xiàn)場(chǎng)硬件更換服務(wù)
如果硬件問(wèn)題不能通過(guò)遠(yuǎn)程方式或發(fā)貨更換方式解決，長(zhǎng)城超云將派遣現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行硬件的維修，客戶(hù)有責(zé)任提供合理的維修操作條件，包括但不限于長(zhǎng)城超云現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師進(jìn)入客戶(hù)機(jī)房的權(quán)限、維修時(shí)間的申請(qǐng)、適合的電源等。
4.4 備件和材料
長(zhǎng)城超云將提供維修所需的備件和材料，確保長(zhǎng)城超云提供支持的硬件設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。維修更換下來(lái)的產(chǎn)品部件歸長(zhǎng)城超云所有。
4.5 不間斷工作
長(zhǎng)城超云的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，立即開(kāi)始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備能夠重新運(yùn)行。如需額外的備件或資源，服務(wù)工作可暫停，直至這些備件或資源備齊。
5. 保修服務(wù)范圍
5.1 本服務(wù)政策僅限于長(zhǎng)城超云在保修期內(nèi)正常使用時(shí)出現(xiàn)的硬件故障；5.2 長(zhǎng)城超云不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障給用戶(hù)造成的損失（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）；
5.3 對(duì)于超出服務(wù)范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，長(zhǎng)城超云提供有償服務(wù)，具體事宜可向長(zhǎng)城超云服務(wù)熱線咨詢(xún)；
5.4 下列情況不屬于保修服務(wù)范圍：
1）無(wú)長(zhǎng)城超云標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)殘缺的產(chǎn)品；
2）產(chǎn)品內(nèi)部的電子元器件對(duì)潮濕、酸堿濃度高的環(huán)境敏感，濕氣、酸堿類(lèi)物質(zhì)同污物積聚會(huì)形成腐蝕性物質(zhì)，損害電子元器件，導(dǎo)致產(chǎn)品故障，請(qǐng)用戶(hù)避免在此類(lèi)環(huán)境中儲(chǔ)存和使用產(chǎn)品，由此造成的產(chǎn)品故障不在產(chǎn)品保修范圍內(nèi)；
3）未按說(shuō)明書(shū)要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯(cuò)誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過(guò)高、過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，海拔過(guò)高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過(guò)大，輸入不合適的電壓等）；
4）由非長(zhǎng)城超云授權(quán)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；
5）因使用非長(zhǎng)城超云提供的部件而導(dǎo)致的故障或損壞；
6）因使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件、非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；
7）因意外因素或人為原因（包括但不限于計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運(yùn)、 磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲(chóng)害等）導(dǎo)致的故障或損壞；
8）因遺忘口令而導(dǎo)致的故障；
9）因客戶(hù)誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的故障；
10）因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、火災(zāi)、地震等）原因造成的故障或損壞；
6. 特別提示與說(shuō)明
6.1 優(yōu)先適用本說(shuō)明如果出現(xiàn)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
6.2 長(zhǎng)城超云否認(rèn)的承諾
除非本說(shuō)明中明確表示，長(zhǎng)城超云不做任何其它明示或暗示的承諾和保證，包括對(duì)產(chǎn)品的可銷(xiāo)性和對(duì)某一特定用途的適用性的暗示保證。除非長(zhǎng)城超云另外做出明確承諾，否則：
1）本保修說(shuō)明僅適用于長(zhǎng)城超云產(chǎn)品出廠時(shí)配置的主機(jī)和部件（詳見(jiàn)客戶(hù)訂單）。任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷(xiāo)售商）給客戶(hù)安裝的一切非長(zhǎng)城超云部件，長(zhǎng)城超云不承擔(dān)保修責(zé)任。
2）任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷(xiāo)售商）在本保修說(shuō)明之外就客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向客戶(hù)做出的任何額外承諾，長(zhǎng)城超云將不承擔(dān)責(zé)任；客戶(hù)應(yīng)向做出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書(shū)面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
6.3 數(shù)據(jù)備份
請(qǐng)您在接受服務(wù)前務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為有價(jià)值的信息程序進(jìn)行備份或取回，長(zhǎng)城超云及長(zhǎng)城超云認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修與檢測(cè)，本文件規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)恕不提供任何數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份。長(zhǎng)城超云及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不對(duì)數(shù)據(jù)、程序或存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失承擔(dān)責(zé)任。
6.4 替換整機(jī)或部件的所有權(quán)
長(zhǎng)城超云為客戶(hù)更換整機(jī)或故障部件后，被更換的原機(jī)器或故障部件將由長(zhǎng)城超云收回并享有所有權(quán)。
6.5 本說(shuō)明的解釋權(quán)歸長(zhǎng)城超云（北京）科技有限公司。